In het callcenter van IP Globalnet vind je verschillende functies terug.
Callcenter advisors worden begeleid en ondersteund door hun teamcoaches die op hun beurt rapporteren aan een client manager. Dit hele callcentergebeuren of ‘Operations’ wordt ondersteund door een backoffice team met de departementen sales & marketing, training & quality, legal, HR, finance & ICT.
Callcenter advisor
De callcenter advisor vervult een cruciale rol: hij of zij is het eerste aanspreekpunt voor de klant. De callcenter advisor beantwoordt telefonische oproepen of neemt zelf telefonisch contact op met de klanten. Hij of zij handelt na elke oproep de administratie af.
Teamcoach
De teamcoach begeleidt en ondersteunt zijn of haar team van callcenter advisors. De teamcoach beantwoordt vragen van advisors, leidt advisors op en stuurt ze bij waar nodig onder de vorm van monitoring of kwaliteitscontroles. De teamcoach handelt ook de personeelsadministratie van zijn of haar team af (verlofdagen, opmaken van planningen,...) en houdt proactief de productiviteit van het team in het oog om zo samen het beste resultaat te behalen.
Doorgroeimogelijkheden?
Bij IP Globalnet bieden wij iedereen de kans om door te groeien van callcenter advisor naar teamcoach. Wanneer een vacature voor de functie van teamcoach open staat, wordt deze intern uitgestuurd en worden onze eigen medewerkers gemotiveerd voor een nieuwe uitdaging. Indien jouw profiel beantwoordt aan de vereisten, kan je via een intern assessment kans maken op een nieuwe carrièrestap.