Dans le callcenter d’IP Globalnet, vous trouverez différentes fonctions.
Les advisors du callcenter sont encadrés et aidés par leurs teamcoaches, lesquels sont placés à leur tour sous les ordres d’un client manager. Toutes ces activités du callcenter ou "Operations" sont supportées par un backoffice team avec les divisions sales & marketing, training & quality, legal, HR, finance & ICT.
Callcenter advisor
Le callcenter advisor joue un rôle crucial : il ou elle est le premier point info pour le client. Le callcenter advisor répond aux appels téléphoniques ou prend lui-même contact avec les clients par téléphone. Il ou elle traite l’aspect administratif après chaque appel.
Teamcoach
Le teamcoach encadre et aide son équipe de callcenter advisors. Le teamcoach répond aux questions des advisors, forme les advisors et les corrige si nécessaire sous la forme de monitorings ou de contrôles de qualité. Le teamcoach traite également la gestion du personnel de son équipe (jours de congé, établissement de plannings, …) et surveille proactivement la productivité de l’équipe de manière à parvenir ensemble au meilleur résultat possible.
Possibilités de promotion?
Chez IP Globalnet, nous offrons à chacun la possibilité de passer du poste de callcenter advisor à celui de teamcoach. Lorsqu’un poste de teamcoach devient vacant, une annnonce correspondante est émise en interne et nos propres collaborateurs sont motivés pour un nouveau défi. Si votre profil répond aux exigences, vous pouvez envisager une nouvelle étape dans votre carrière par le biais d’un « assessment » interne.